Pasos a seguir ahora
En medio del caos y todos los consejos entrantes, es difícil saber exactamente qué deben hacer los líderes hoy. Sugerimos que centren su tiempo en cuatro áreas:
Apoye y proteja a los empleados en este valiente mundo nuevo. Muchas instituciones han establecido protecciones básicas para sus empleados y clientes. Las empresas han activado las políticas de no viajar y trabajar desde casa para algunos trabajadores y medidas de distanciamiento físico en el trabajo para otros. El desafío está evolucionando. Para los trabajadores remotos, las interrupciones son más frecuentes que en la oficina. Hacer una separación mental de una vida hogareña a veces caótica es difícil. Los trabajadores descubren que no tienen las habilidades para tener éxito en un entorno remoto extendido, desde la creación de redes hasta la creación de rutinas que impulsen la productividad. Les preocupa que mantenerse alejado pueda hacerlos menos valiosos, especialmente en un entorno recesivo.
Como explicaron recientemente nuestros colegas, tres objetivos son esenciales. Las empresas necesitan aumentar la comunicación, equilibrando las necesidades del negocio con el establecimiento de expectativas y la construcción de la moral, para que los empleados sepan que su bienestar es lo más importante. También necesitan cambiar las normas de trabajo, haciendo que el trabajo remoto sea práctico y simple siempre que sea posible. Y, por supuesto, deben proteger la salud de las personas, con las medidas apropiadas para el lugar de trabajo: hábitos de higiene positivos, equipo de protección personal, políticas modificadas de baja por enfermedad, lo que sea necesario para garantizar la salud y la seguridad.
Monitoree los principales indicadores de cómo y dónde está evolucionando la pandemia y lleve a cabo la planificación de escenarios utilizando aportes tanto epidemiológicos como económicos. Anteriormente, esbozamos los factores de oscilación para observar y comprender cómo podría desarrollarse la pandemia de coronavirus. A medida que las empresas desarrollan escenarios, podrían considerar el artículo «Salvaguardar nuestras vidas y nuestros medios de vida: el imperativo de nuestro tiempo», que detalla los nueve escenarios epidemiológicos y económicos de McKinsey.
Piensa en los próximos horizontes de COVID-19. En la urgencia del momento, es fácil perder de vista las acciones que podrían ser necesarias mañana, y el día después de eso. El artículo «Más allá del coronavirus: el camino hacia la próxima normalidad», explica los cinco horizontes que todo ejecutivo debe usar para garantizar la respuesta rápida, la adaptación al cambio y el resurgimiento de una organización en una posición de fortaleza.
Desarrolle el centro neurálgico para planificar la siguiente fase. Toda suposición que sustenta un negocio está abierta a dudas. Por poner un ejemplo, podríamos estar en medio de la mayor reducción de la demanda desde la Segunda Guerra Mundial. Es posible que el péndulo no se balancee completamente una vez que el brote haya cedido. Después de experimentar una nueva forma de vida, los consumidores están recalibrando sus gastos, aumentando la probabilidad de que los gastos puedan cambiar permanentemente entre categorías y que los servicios en línea puedan adoptarse mucho más rápido. Decodificar esta nueva normalidad y garantizar que la empresa tenga una estrategia para navegarla es una parte importante del trabajo de un centro neurálgico. Enfoques como el uso de una cartera de iniciativas y la planificación para la toma de decisiones bajo incertidumbre pueden ayudar mucho a crear una brújula para que los líderes empresariales sigan.
La próxima normalidad se verá como ninguna en los años anteriores al coronavirus, la pandemia que lo cambió todo. En estas notas informativas, nuestro objetivo es proporcionar a los líderes una perspectiva integrada sobre la crisis en desarrollo y una visión de las próximas semanas y meses.
